Sıkça Sorulan Sorular
Sitemizin ana sayfasında bulunan Yeni Üyelik butonuna tıklayarak üye olabilirsin.
tuttur üyeliği ücretsizdir fakat oyunlara katılmak için hesabına para yatırman gerekir.
Ayarlar sekmesi altındaki Profil Ayarları bölümünden şifreni değiştirebilirsin.
Yasa gereği iddaa oyunu sadece 18 yaşını doldurmuş kişilerce oynanabilir. T.C. kimlik numaranız yaşınızın kontrolü için talep edilir.
tuttur'a giriş yapabilmen için gerekli üye numaran ve şifren cep telefonuna mesaj olarak gönderilir.
Üyelik işlemleri sonrası epostana otomatik bir etkinleştirme mesajı gönderilecektir. Gelen mesaj içindeki linki tıklayarak e-posta hesabını etkinleştirebilirsin. Söz konusu mesajı göremiyorsan Hesabım'a tıkladıktan sonra Ayarlar sekmesi altındaki Profil Ayarları bölümünden eposta adresini onaylamak için onay postası talep edebilirsin. Dilersen Canlı Yardım Hattımız'dan veya 0212 363 06 06 numaralı Tuttur Fanatik Destek Hattı'nı arayarak destek alabilirsin.
Uyarı ve hatırlatma mesajlarını alabilmen; kazandığın ikramiyeyi banka hesabına çekebilmen için gerekmektedir.
Üç yöntem bulunmaktadır:
- Şifremi Unuttum linkine tıkla. Kayıtlı eposta adresini yazdıktan sonra, doğum tarihini eksiksiz yazarak yeni şifreni belirlemek için eposta talep edebilirsin. Gelen linke tıklayarak yeni şifreni belirleyebilirsin.
- Sağ üst köşede Şifremi Unuttum linkine tıklayarak cep telefonuna aktivasyon kodu talep edebilirsin. Gelen aktivasyon kodunu açılan ekrana yazdıktan sonra yeni şifreni alt kısma yazarak yeni şifreni belirleyebilirsin. Üyeliğine giriş yapana kadar gelen mesajı silmemen gerekmektedir.
- Dilersen Canlı Yardım'a bağlanarak veya 0212 363 06 06 numaralı tuttur Fanatik Destek Hattını arayarak yeni şifreni belirleyebilirsin.
Ayarlar sekmesi altında, açılan sayfanın en alt kısmında İletişim Bilgileri bölümünden Cep Telefonu alanında Değiştir linkine tıklayarak cep telefonu numaranı değiştirebilirsin.
Ayarlar sekmesinin altında açılan sayfada 'eposta adresi değiştir' linkine tıklayarak yeni epostanı kayıt edebilirsin. Yeni eposta adresine gelen onay linkini tıklaman gerekmektedir.
Canlı Yardım sekmesinden veya 0212 363 06 06 numaralı tuttur Fanatik Destek Hattı'nı arayarak kullanıcı adını değiştirebilirsin.
Üye numarası bilgisi değiştirilememektedir.
Üye numarası, T.C. Kimlik numarası, Ad, Soyad bilgisi dışındaki eposta ve telefon numaranızı Ayarlar sayfasındaki Profil Ayarları sekmesinde bulunan İletişim Bilgileri başlığı altından güncelleyebilirsin.
Cep telefonuna gönderilen şifre ve onay kodları ulaşmıyor ise 0212 363 06 06 numaralı telefondan tuttur Fanatik Destek Hattı'nı arayarak destek alabilirsin.
Oyunlarımıza katılabilmen için üye olman gerekir.
Hayır, üyelik devredilemez.
Tüm oyunlarımıza yurt dışından da katılım sağlayabilir yabancı banka hesaplarından sitemize para gönderebilirsin, fakat para çekmek için Türkiye'deki bankalardan birinde hesabın olması gerekmektedir.
Bildirim Ayarları başlığında bulunan kampanya e-postaları almak istiyorum kutusundaki işareti kaldırarak talebini gerçekleştirebilirsin.
Canlı Yardım Hattı'ndan veya 0212 363 06 06 numaralı tuttur Fanatik Destek Hattı'nı arayarak üyelik iptalini gerçekleştirebilirsin.
Hesabım bölümünden Ayarlar sekmesine tıklayarak yapabilirsin.
06 Mart 2011 Tarihli Resmi Gazete
Sayı: 27866
Sanayi ve Ticaret Bakanlığından:
MESAFELİ SÖZLEŞMELERE DAİR YÖNETMELİK
BİRİNCİ BÖLÜM
Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
Amaç
MADDE 1 − (1) Bu Yönetmeliğin amacı; mesafeli sözleşmelere ilişkin
uygulama usul ve esaslarını belirlemektir.
Kapsam
MADDE 2 − (1) Bu Yönetmelik; yazılı, görsel ve elektronik ortamda veya
diğer iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin
yapılan, malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradan teslimi ya da
ifası kararlaştırılan sözleşmelere uygulanır.
(2) Bu Yönetmelik hükümleri;
a) Bankacılık ve sigortacılık ile ilgili,
b) Otomatik makineler aracılığıyla yapılan satışlar ile ilgili,
c) Halka açık telefon kullanımı suretiyle telekomünikasyon hizmeti
verenlerle akdedilen,
ç) Taşınmaz satış, kiralama ve taşınmaza ilişkin diğer haklarla ilgili,
d) Artırma veya eksiltme yoluyla akdedilen,
sözleşmelere uygulanmaz.
(3) 5 inci, 6 ncı, 7 nci ve 8 inci maddeler ile 9 uncu maddenin birinci
fıkrası;
a) Gıda maddelerinin, içeceklerin ya da diğer günlük tüketim maddelerinin,
satıcının düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya işyerine
götürülmesine ilişkin,
b) Seyahat, konaklama, lokantacılık, eğlence sektörü gibi alanlarda hizmet
veren sağlayıcılarla kurulan ve sağlayıcının belirli bir tarihte veya zaman
dilimi içinde sözleşme konusu hizmet edimini sunma yükümlülüğü altına girdiği,
sözleşmelere uygulanmaz.
Dayanak
MADDE 3 − (1) Bu Yönetmelik, 23/2/1995 tarihli ve 4077 sayılı Tüketicinin
Korunması Hakkında Kanunun 9/A ve 31 inci maddelerine dayanılarak
hazırlanmıştır.
Tanımlar
MADDE 4 − (1) Bu Yönetmelikte geçen;
a) Bakan: Sanayi ve Ticaret Bakanını,
b) Bakanlık: Sanayi ve Ticaret Bakanlığını,
c) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan mal sağlama
dışındaki her türlü faaliyeti,
ç) Kredi veren: İlgili mevzuat gereği tüketicilere nakit kredi vermeye
yetkili olan banka, özel finans kuruluşu ve finansman şirketlerini,
d) Mal: Alışverişe konu olan taşınır eşyayı ve elektronik ortamda
kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri gayri maddi
malları,
e) Mesafeli sözleşme: Yazılı, görsel, telefon ve elektronik ortamda veya
diğer iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya
gelinmeksizin yapılan ve malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradan
teslimi ya da ifası kararlaştırılan sözleşmeleri,
f) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki
faaliyetleri kapsamında tüketiciye hizmet sunan gerçek veya tüzel kişileri,
g) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki
faaliyetleri kapsamında tüketiciye mal sunan gerçek veya tüzel kişileri,
ğ) Sürekli veri taşıyıcısı: Tüketicinin, kendisine kişisel olarak
gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak makul bir süre
incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini sağlayan ve kaydedilen bilgiye
aynen ulaşılmasına imkân veren her türlü araç veya ortamı,
h) Tüketici: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla
edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişiyi,
ı) Uzaktan iletişim aracı: Mektup, katalog, telefon, faks, radyo,
televizyon, elektronik posta mesajı, internet gibi fiziksel olarak karşı
karşıya gelinmeksizin sözleşme kurulmasına imkân veren her türlü araç veya
ortamı,
ifade eder.
İKİNCİ BÖLÜM
Mesafeli Sözleşmelere İlişkin Genel Düzenlemeler
Ön bilgiler ve bilgilendirme formu
MADDE 5 − (1) Tüketici, mesafeli sözleşmenin kurulmasından önce aşağıdaki
bilgilerin tamamını içerecek şekilde açık, anlaşılır ve kullanılan uzaktan
iletişim aracına uygun bir şekilde satıcı veya sağlayıcı tarafından
bilgilendirilir.
a) Satıcı veya sağlayıcının isim, unvan, açık adres, telefon ve varsa diğer
erişim bilgileri.
b) Sözleşme konusu mal veya hizmetin temel nitelikleri.
c) Tüm vergiler dâhil olmak üzere mal veya hizmetin Türk Lirası olarak
satış fiyatı.
ç) Varsa teslim masrafları.
d) Ödeme ve teslim veya ifa ile ilgili bilgiler.
e) Cayma hakkının kullanılmasının şartları ve bu hakkın nasıl
kullanılacağı.
f) Uzaktan iletişim aracının kullanım bedelinin olağan ücret tarifesi
üzerinden hesaplanmadığı durumlarda, bu iletişim aracının kullanılması
nedeniyle tüketicilere yüklenen ilave maliyeti.
g) Mal veya hizmete ilişkin fiyat dâhil taahhütlerin geçerlik süresi.
ğ) Sözleşme konusunu, sürekli veya dönemsel olarak ifa edilen bir mal veya
hizmet ediminin oluşturduğu hâllerde söz konusu sözleşmenin asgari süresi.
h) Belirsiz süreli veya süresi bir yıldan fazla olan borç ilişkilerinin
feshedilme şartları.
ı) Tüketicilerin şikâyet ve itirazları konusunda başvuruların, Bakanlıkça
her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin mal
veya hizmeti satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki tüketici
sorunları hakem heyetine veya tüketici mahkemesine yapılabileceğine ilişkin
bilgi.
(2) Satıcı veya sağlayıcı, mallar için sözleşme konusu mal tüketiciye
ulaşmadan, hizmetler için de sözleşmenin ifasından önce makul bir sürede,
birinci fıkrada yer alan bilgilerin tamamını içeren bilgilendirme formunu
yazılı olarak veya bir sürekli veri taşıyıcısı vasıtasıyla tüketiciye
ulaştırmak zorundadır. Telefon gibi sözlü uzaktan iletişim araçlarının
kullanıldığı durumlarda, satıcı birinci fıkrada yer alan bilgilerin tamamını
içeren bilgilendirme formunu en geç mal teslimi sırasında tüketiciye teslim
etmek zorundadır.
(3) Birinci fıkrada belirtilen bilgilerin, kullanılan uzaktan iletişim araçlarına
uygun olarak ve iyiniyet ilkeleri çerçevesinde ergin olmayanlar ile ayırtım
gücünden yoksun veya kısıtlı erginleri koruyacak şekilde ticari amaçlarla
verildiğinin belirtilmesi zorunludur.
(4) Telefon gibi sözlü uzaktan iletişim araçlarının kullanılması
durumunda, ayrıca her görüşmenin başında satıcı veya sağlayıcının kimliğinin ve
görüşmenin ticari amacının tüketiciye açık bir şekilde bildirmesi zorunludur.
Ön bilgilerin teyidi
MADDE 6 − (1) Tüketici, 5 inci maddede belirtilen ön bilgileri edindiğini
yazılı olarak teyit etmedikçe satıcı veya sağlayıcı tarafından sözleşme
akdedilemez. Elektronik ortamda yapılan sözleşmelerde teyit işlemi, yine
elektronik ortamda yapılır.
Cayma hakkı
MADDE 7 − (1) Mesafeli sözleşmelerde tüketici, yedi gün içerisinde
herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma
hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde
yazılı olarak veya bir sürekli veri taşıyıcısıyla bildirilmesi yeterlidir.
(2) Cayma hakkı süresi, malın teslimine ilişkin sözleşmelerde, tüketicinin
malı teslim aldığı günden itibaren, diğer sözleşmelerde ise sözleşmenin
akdedildiği günden itibaren işlemeye başlar.
(3) Satıcı veya sağlayıcının 5 inci ve 6 ncı maddelerde belirtilen
yükümlülüklerini yerine getirmemesi hâlinde, cayma hakkı süresi üç aydır. Bu
süre, malın teslimine ilişkin sözleşmelerde, tüketicinin malı teslim aldığı
günden itibaren, diğer sözleşmelerde ise sözleşmenin akdedildiği günden
itibaren işlemeye başlar. Ancak 5 inci ve 6 ncı maddelerde belirtilen
yükümlülüklerin, üç aylık süre içerisinde yerine getirilmesi hâlinde, birinci
fıkrada belirtilen yedi günlük cayma hakkı süresi, söz konusu yükümlülüklerin
yerine getirildiği günden itibaren işlemeye başlar. Cayma hakkının
kullanıldığına dair irade beyanının bu süre içinde yazılı olarak veya bir
sürekli veri taşıyıcısıyla bildirilmesi yeterlidir.
(4) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça tüketici, aşağıdaki sözleşmelerde
cayma hakkını kullanamaz.
a) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin
ifasına başlanan hizmet sözleşmeleri.
b) Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen mallara
ilişkin sözleşmeler.
c) Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları
doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli
olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali
olan malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
ç) Tüketici tarafından ambalajının açılmış olması şartıyla, ses veya
görüntü kayıtlarına, yazılım programlarına ve bilgisayar sarf malzemelerine
ilişkin sözleşmeler.
d) Gazete, dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
e) Bahis ve piyangoya ilişkin hizmetlerin ifasına ilişkin sözleşmeler.
f) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında
teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.
(5) Tüketiciye, borcunun tamamen veya kısmen ifası için, satıcı veya
sağlayıcı veya onunla işbirliği içinde olan bir üçüncü kişi tarafından kredi
verildiği mesafeli sözleşmelerde, tüketicinin bu maddedeki hükümler dâhilinde
cayma hakkını kullanması durumunda kredi sözleşmesi de herhangi bir tazminat
veya cezai şart ödeme yükümlülüğü söz konusu olmaksızın sona erer. Ancak bunun
için cayma bildiriminin kredi verene de yazılı olarak iletilmesi gerekir.
Tarafların karşılıklı iade yükümlülükleri saklıdır.
Cayma hakkının kullanılmasının sonuçları
MADDE 8 − (1) Tüketicinin cayma hakkını kullanması hâlinde satıcı veya
sağlayıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç on
gün içerisinde almış olduğu toplam bedeli ve tüketiciyi borç altına sokan her
türlü belgeyi tüketiciye hiçbir masraf yüklemeksizin iade etmek ve yirmi gün
içerisinde de malı geri almakla yükümlüdür.
(2) Teslim alınmış olan malın değerinin azalması veya iadeyi imkânsız
kılan bir nedenin varlığı cayma hakkının kullanılmasına engel değildir. Ancak
değer azalması veya iadenin imkânsızlaşması tüketicinin kusurundan
kaynaklanıyorsa satıcıya malın değerini veya değerindeki azalmayı tazmin etmesi
gerekir. Malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalar
değer azalması sayılmaz.
Sözleşmenin ifası
MADDE 9 − (1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, satıcı veya sağlayıcı,
tüketici tarafından kendisine siparişin iletildiği günden itibaren en geç otuz
gün içinde sipariş konusunu ifa eder. Bu süre tüketiciye daha önceden yazılı
olarak veya bir sürekli veri taşıyıcısıyla bildirilmek koşuluyla en fazla on
gün uzatılabilir.
(2) Sipariş konusu mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin
imkânsızlaştığı hâllerde tüketicinin bu durumdan haberdar edilmesi ve ödemiş
olduğu toplam bedelin ve onu borç altına sokan her türlü belgenin en geç on gün
içinde kendisine iade edilmesi gerekir. Malın stokta bulunmaması durumu, mal
ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
(3) Satıcı veya sağlayıcı, aşağıdaki şartları sağlaması hâlinde tüketiciye
eşit kalite ve fiyatta başka bir mal veya hizmet tedarik edebilir.
a) Sözleşmede kararlaştırılmış olması.
b) Haklı bir nedenle sözleşme konusu mal veya hizmetin tedarik
edilemeyeceğinin anlaşılması.
c) Tüketicileri açık ve anlaşılabilir bir şekilde bilgilendirerek
onaylarını alması.
Sipariş edilmeyen mal ve hizmetler
MADDE 10 − (1) Sipariş edilmeyen malın teslimi veya hizmetin sunulması
durumunda; mal veya hizmetin kullanılması veya tüketilmesi hariç olmak üzere
satıcı veya sağlayıcı tüketiciye karşı herhangi bir hak ileri süremez. Bu
hâllerde tüketicinin sessiz kalması, sözleşmenin kurulmasına yönelik bir kabul
beyanı olarak yorumlanamaz ve tüketicinin malı geri göndermek veya muhafaza
etmek gibi bir yükümlülüğü yoktur.
Kartla ödeme
MADDE 11 − (1) Mesafeli sözleşmelerde ödemenin kredi kartı, banka kartı veya
benzeri bir ödeme kartı ile harcama belgesi düzenlenmeksizin yapıldığı
durumlarda, kartın bir başkası tarafından hukuka aykırı şekilde kullanılması
hâlinde; 23/2/2006 tarihli 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu
ve 10/3/2007 tarihli ve 26458 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Banka Kartları
ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmelik hükümlerine göre işlem yapılır.
Bilgilerin saklanması ve ispat yükümlülüğü
MADDE 12 − (1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin bilgilendirilmesine ve
cayma hakkını kullanabilmesine ilişkin sistemi kurmak ve yazılı, sesli veya
elektronik ortamdaki bu bilgileri üç yıl boyunca saklamakla yükümlüdür.
(2) Satıcı veya sağlayıcı elektronik ortamda tüketiciye teslim edilen gayri
maddi malların veya sunulan hizmetlerin teslimatının ayıpsız olarak yapıldığını
ispatla yükümlüdür.
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
Çeşitli ve Son Hükümler
Yürürlükten kaldırılan yönetmelik
MADDE 13 − (1) 13/6/2003 tarihli ve 25137 sayılı Resmî Gazete’de
yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik
yürürlükten kaldırılmıştır.
Yürürlük
MADDE 14 − (1) Bu Yönetmelik yayımı tarihinde yürürlüğe girer.
Yürütme
MADDE 15 − (1) Bu Yönetmelik hükümlerini Sanayi ve Ticaret Bakanı yürütür.